أسئلة وأجوبة (FAQ)

بتسجيلك في موقع wecare.gr، تكون قد أنشأت حسابك الخاص الذي تتمتع بصلاحيات وصول حصرية إليه. بهذه الطريقة، يمكنك إتمام عمليات الشراء بسهولة وسرعة أكبر.

في موقع wecare.gr، نقدم باستمرار عروضاً جديدة ومنتجات جديدة. بالاشتراك في النشرة الإخبارية لموقع wecare.gr ، ستتلقى إشعارات فورية بالمنتجات التي تهمك وبجميع العروض والخصومات الجديدة على الموقع.

بالإضافة إلى ذلك ، سيُطلعكم شركاؤنا العلميون ذوو الخبرة في wecare.gr على معلوماتٍ حول قضايا الوقاية والصحة والجمال، وستكونون أول من يعلم بمنتجاتنا الجديدة! للاشتراك في النشرة الإخبارية لـ wecare.gr ، انقر هنا.

طريقتان للطلب:

• الطلب قيد التشغيل خط من موقعنا.
• طلب الهاتف: يمكنك الطلب عن طريق الاتصال 210-700-1375 ( مع رسوم البلدية - دائمًا وفقًا لسياسة التعريفة الخاصة بالمزود المعني) (9:30 - 17:00 من الاثنين إلى الجمعة). لأفضل خدمة من فضلك لاحظ رموز المنتج كما تظهر على صفحة المنتج.

يوميًا من 09:30 إلى 17:00 ما عدا السبت والأحد

يُعدّ موقع Wecare.gr أحد المتاجر الإلكترونية القليلة التي تعمل بمستودع حقيقي ، ما يعني أن جميع المنتجات التي تظهر للمستخدم على أنها "متوفرة" موجودة بالفعل في مستودعاتنا . وتعتمد عملية الشحن على نظام حديث لإدارة المخزون وبنية تحتية متطورة لمستودعاتنا، ما يُمكّننا من تنفيذ طلبك في نفس يوم تقديمه على موقعنا.

يتم الدفع قبل أو عند تسليم المنتجات ويمكن أن يتم بإحدى الطرق التالية:

• بالدفع عند الاستلام ، عند تسليم المنتجات من قبل موزع شركة البريد السريع التي تتعاون معها WECARE.gr (تبدأ الرسوم الإضافية من 1,90 يورو)
  رأي هنا تحليليا.
  للطلبات التي تزيد عن 90 يورو الدفع عند الاستلام مجاني!
• تم تحميلها على بطاقة الائتمان الخاصة بك. لضمان الأمان المطلق للمعاملات الإلكترونية من خلال بطاقات الائتمان ، يتم إجراؤها من خلال نظام الأمان الخاص بـ Eurobank Bank ، والذي يعتمد على شركة حماية المعاملات الدولية (GLOBE SSL) ، والتي تدعم بيئة معاملات آمنة.
• الدفع عبر الإنترنت من خلال الخدمة PayPal
• الإيداع / التحويل إلى الحساب البنكي للشركة.

للمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة صفحة طرق الدفع الخاصة بنا.

تبذل Wecare.gr قصارى جهدها لضمان توفر جميع منتجاتها فورًا باستخدام أحدث التقنيات الحاسوبية لمراقبة مخزون المستودعات. ومن خلال التحقق المستمر من المخزون، نضمن عرض معلومات دقيقة حول توافر المنتجات. في حال عدم توفر أي منتج في الصيدلية، قد تصل مدة الانتظار إلى 3-4 أيام عمل. في حال نفاد أحد المنتجات، سيتواصل معك قسم الطلبات في Wecare.gr لإبلاغك بموعد استلام طلبك.

سيقوم موقع wecare.gr باستبدال طردك إذا أرسلت لنا صورًا (إلى بريدنا الإلكتروني). [البريد الإلكتروني محمي] في حال استلامك طردًا يحتوي على منتجات تالفة أو مسكوبة، يُرجى إبلاغنا. إذا كان المنتج الذي اخترته من فئة الإصدارات المحدودة أو يحمل رمزًا بيضاويًا، ولم يتوفر منه مخزون إضافي في صيدليتنا، فسنقوم برد قيمة المنتج إلى حسابك المُرسل إلينا. يجب إعادة المنتج التالف إلى wecare.gr مع دفع رسوم الاستلام (wecare.gr). كما يُرجى تزويدنا ببياناتك (رقم الهاتف، الاسم، ورقم الطلب). يجب إتمام هذه العملية خلال 24 ساعة من استلامك الطرد من شركة الشحن.
لا يتم استبدال المنتجات التي لم يتم تغيير محتويات عبواتها.

تسعى Wecare.gr جاهدةً لتوفير أكبر عدد ممكن من عينات المنتجات، لتمكين عملائنا من تجربتها وتكوين رأيهم الخاص حولها. مع الأسف، في كثير من الأحيان، لا تملك الشركات الموردة التي ترسل لنا عينات من منتجاتها مخزونًا كافيًا، أو ترسل كميات قليلة جدًا نظرًا لارتفاع تكاليف إنتاجها.

توافر المنتج حقيقي ويتم شحن المنتجات على الفور بمجرد تقديم طلبك. عادةً ما تقوم شركة البريد السريع بالتسليم في اليوم التالي ، أو في اليوم التالي (لمناطق المحور لمدة يومين).

تحصيل من الصيدلية

ستبقى الطلبات التي تحمل علامة الاستلام من المتجر في الصيدلية الخاصة بنا لمدة 5 أيام عمل. بعد خمسة (5) أيام ، سيتم حذفها تلقائيًا من نظامنا.

استلام طلبية من الصيدلية.

لاستلام طلبك من الصيدلية ، يرجى تحديد طريقة الدفع "الاستلام من الصيدلية".

للحصول على أفضل خدمة لك ، يرجى تقديم طلبك قبل القدوم إلى الصيدلية (النقطة المادية)

أوامر ليتم وضعها حتى الساعة 17:00 بعد الظهر سيتم استلامها في اليوم التالي.

سيتم إخطارك عبر الرسائل القصيرة أو الهاتف بعد وصول طلبك إلى الصيدلية.

ساعات عمل الصيدلية

الاثنين 08:00 - 14:30
الأربعاء 08:00 - 14:30
من الثلاثاء إلى الخميس والجمعة من الساعة 08:00 صباحًا حتى 14:30 ظهرًا 17:30 صباحا – 21:00 مساءً
السبت 09:30 - 14:00

بعثات اليونان

للمشتريات التي تبلغ قيمتها 65 يورو فأكثر ، الشحن مجاني عبر شركات ACS وBox Now وCourier Center، وسيتم توصيل المنتجات إلى موقعك في يوم العمل التالي . (*تطبق الشروط والأحكام)

بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 65 يورو ، تكون تكاليف الشحن كما يلي:

• ACS: € 2,40
• مركز البريد السريع: € 2,90
• صندوق الآن: 1,90 يورو لليونان البرية و2,40 يورو لليونان الجزرية.

مع خدمة البريد العام ، يكون الشحن مجانيًا للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 200 يورو ، وبحد أقصى سلعتين بوزن 2 كجم . أما بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 200 يورو ، فتتراوح تكاليف الشحن بين 4,00 و5,00 يورو ، حسب المنطقة (للمزيد من التفاصيل، انقر هنا ).

بالنسبة للشحنات التي تتم عبر شركات ACS و Courier Center و Box Now، ينطبق ما يلي:

• لكل كيلو إضافي هناك رسوم 1€.
• لا توجد رسوم إضافية للمناطق التي يصعب الوصول إليها.
• في المناطق التي لا يوجد بها متجر مركز خدمة البريد السريع، قد يتم خدمتك من قبل شركة بريد سريع متعاونة (مثل ELTA أو Speedex).

بالنسبة للشحنات المرسلة عبر البريد العام، تنطبق الشروط التالية:

• لكل كيلو إضافي هناك رسوم 2€.

في حال كان الدفع نقداً عند الاستلام، فهناك رسوم إضافية تبدأ من 1,90 يورو. (انظر هنا للمزيد من التفاصيل)

لمزيد من التفاصيل وتكاليف الدفع قم بزيارة صفحتنا طرق الدفع
لمزيد من التفاصيل وتكاليف الشحن قم بزيارة صفحتنا طرق الشحن.

يمكنك إلغاء طلبك ، إذا كنت ترغب في ذلك ، بدون رسوم ، بشرط ألا يتم شحن المنتجات من متجرنا.
خلال ساعات عمل مركز الاتصال (أيام الأسبوع 09:30 - 17:00) في الهاتف. 210-700-1375، أو عن طريق البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي] أو من خلاله النموذج الآلي.

بالطبع يمكنك إرجاع أي منتج اشتريته منه WECARE.gr. ال WECARE.gr يقبل إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا وفقًا لشروط معينة.

في حالة عدم وجود أي خطأ من قبل شركتنا، يتم إرجاع المبلغ المالي المطابق لقيمة المنتجات فقط.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج واحد أو أكثر، فإن تكاليف الشحن والمناولة هي:

• 3,00€ بواسطة BoxNow
• 4,00€ بواسطة ACS كوريير

وبدلاً من ذلك، يمكنك اختيار شركة توصيل أخرى من اختيارك. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن حصراً.

يجب أن يتم الانتهاء من عودة المنتجات داخل أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ استلامهم.

لا يتم إجراء أي إرجاعات على منتجات الحليب وأغذية الأطفال لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة.

اطلع على الشروط في صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف على الرقم 2107001375 (مركز الاتصال) بسعر المكالمات المحلية، خلال أيام العمل من الساعة 9:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً، أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected] ، فنحن في خدمتكم.

تعتبر wecare.gr أي معلومات يقدمها المستخدم فيما يتعلق ببياناته الشخصية أو طلبه سرية وخاصة، وبالتالي تلتزم صراحة بعدم نشر أو تبادل أو بيع أو الكشف عن البيانات والمعلومات الشخصية لعملائها.

اطلع على المزيد من المعلومات في صفحة شروط الاستخدام - أمان المعاملات - البيانات الشخصية.

تتعلق تكاليف الشحن فقط بإرسال الطرد بينما تتعلق تكاليف الدفع عند التسليم فقط بعملية تحصيل الأموال (وهي الرسوم التي تحصل عليها شركة البريد السريع لتنفيذ / التعامل مع المعاملة) وهما رسمتان مختلفتان. إذا كنت لا تريد أن تتم محاسبتك نقدًا عند تكاليف التسليم ، فاختر طريقة دفع أخرى لا تحتوي على أي رسوم على الإطلاق (بطاقة الائتمان / الخصم ، paypal ، الإيداع في حساب الصيدلية)

نحن نتبع جميع الممارسات الصحيحة لتخزين ومعالجة المنتجات. يتم تخزين المنتجات في مرافق حديثة ومكيفة ، ونتأكد من تعبئتها بشكل صحيح وآمن.

لا، لا يمكن استخدام أكثر من قسيمة خصم واحدة. يُسمح باستخدام قسيمة خصم واحدة فقط لكل طلب، حتى لو كانت هناك قسائم خصم لشركات مختلفة متاحة في نفس اليوم.